系统应用：
客户通过客户端设备（电话、电脑等）访问客户服务系统，客户根据交换机自动语音提示的导向，选择所需的服务,根据客户的输入信息，转接人工服务或呼叫路由转到自动应答平台(即艾雷斯智能呼叫中心硬件平台),如转到自动应答平台后它将自动播放语音导向，根据客户的输入，自动播报客户所需的信息，该信息可以是事先录制好的语音信息，或可以是通过数据库接口访问中心数据库获取信息，经过实时的文语转换（TTS），将信息转换成语音，播报给客户。
客户服务中心结构图连接如下图:


行业应用:
电信：业务受理、话费帐务查询、业务咨询、故障申告、投诉/建议受理、欠费通知、用户满意度的收集、业务报表和电话营销等。
电力：用电业务受理、用电业务咨询、电费电量查询、电力故障报修、投诉和建议、欠费提示。
邮政：邮政业务查询和咨询、邮政业务受理、客户投诉和建议、客户调查和客户通知、电话银行。
银行：业务咨询、业务查询、帐户查询、业务受理、客户投诉和建议、金融增值服务等。
证券：委托交易、行情和信息查询、专家理财服务、资料索取、业务咨询、投诉和建议等。
政府：市长热线、投诉举报、咨询服务、政策法规查询、民意调查、执法调度等。

艾雷斯智能呼叫中心硬件平台之硬件组成及系统特点:
1.ACS-3506机箱带显示屏6.4"TFT尺寸：宽×高×深=482×236×461(mm)铝面板或钢面板可选，银灰色、黑色等可选 主机、显示、薄膜键盘操作一体化,美观、操作简易方便，个性化。

2.PS-300AT 300W工业电源 保证系统长时间可靠运行，安全可靠

3.ACS-1014（14ISA）、ACS-1014P4（8ISA\4PCI\2PICMG）、ACS-1015P12（1ISA\12PCI\2PICMG）底板可选配 扩展性强，配置灵活，满足不同产家多用户多路卡采集多路控制的扩展。

4.ACS-6176VE P4工控板,集显卡\网口\声口 兼容性好、性能稳定 ,可长时间不停机运行

5.P4 2G CPU 原装正品，高速度，高质量

6.金士顿 DDR 256M 内存 原装正品，高速度，高质量

7.金钻80G/7200转 硬盘 有效运用艾雷斯防振技术，使数据保存更有保证，更安全。

8.专用语音卡(CTI产商提供) 不同厂家,特点不同，ISA\PCI总线都有。

注:1、软件支持 :WINDOWS 95/98/WINDOWS NT/2000/XP。
2、专用语音卡(CTI产商提供)实际上是A/D模数转换的过程（即把电话输入的模拟信号号转换成数字信号）。

综合评价
艾雷斯智能呼叫中心硬件平台构建的智能呼叫中心声讯系统，能够在充分保证方便使用的同时，更提供人性化、智能化、个性化的特点，系统可靠性、可用性优越，使接入客户最大限度的享受到声讯系统优质的服务，充分利用现有资源，进一步提高服务质量和管理水平，增加声讯台的收益。系统在整体上还具备良好的通用性、可扩展性，有利于语音系统的功能和容量的进一步扩充，提高了系统投资的长期有效性。还能够提高单位的竞争力，同时也减轻了人工的负担，避免了人工服务不周而引起的误会。
CTI技术的目的是为了帮助企业更好地为用 户提供服务，从而在激烈的竞争中占据主动地位，同时带来可观的利润。