春节刚过，浪潮软件副总裁肖成锋就异常忙碌。他兴奋地告诉记者，浪潮软件正在筹备一件非常有意义也非常必要的事情??组建烟草行业信息化咨询研究院。据称，这是全国首家。肖成锋说，这样做的目的是为了更好地推动烟草或其他行业领域的软件开发和信息化工作，而且该研究院将邀请一大批具有行业一线经验、行业认识高度、理论知识、IT技术功底的行业领导、经济学家和IT技术专家加盟。
“应该说，此举的目的是由我们的企业定位决定的，”肖成锋对记者说，“浪潮软件作为行业IT应用整体解决方案提供商，其‘专注化’的策略，不仅包括通信、金融、电子政务等领域，浪潮软件也同样关注烟草等其他行业的信息化。”浪潮软件关注行业信息化的历史由来已久，2002年更是在烟草行业中取得重大突破，“相继中标大连、吉林、黑龙江、安徽、广西、山东等地的烟草专卖局的信息化项目，去年在该行业的市场占有率排名第一。”
在肖成锋看来，浪潮软件去年之所以在烟草领域取得了重大的突破，一方面是多年积累的总爆发，另一方面还得益于浪潮提出了一个既“超前”又能加以分步实施的“整体规划”??TCRM系统。该系统是一个基于烟草行业构建的提供集硬件、网络、系统软件和应用软件的一体化整体解决方案。基于烟草专卖局（公司）具有“国家行政管理机构”和“以赢利为目标的企业”两种特性设计的TCRM系统，不但能做好专卖管理工作，增强对所管辖地区烟草市场的监控力度和管理力度，而且还能建立一套运行良好的物流管理系统，提高对用户的服务水平和服务质量，降低库存成本和流通成本，加快对市场的反应速度，增加烟草专卖客户的满意度和忠诚度。
从应用软件的角度来看，浪潮TCRM系统包含了三方面的内容：一是客户接触中心，借助于CALL CENTER等技术建立与客户（包括零售户和供应商）的接触，从客户得到大量的基础信息；二是操作层CRM，即客户的基础业务系统，包括物流管理、配送管理、专卖管理等，从客户接触中心得到的大量数据进入基础业务系统，企业通过日常的运营形成大量的结果；三是分析层CRM，基础业务系统形成的海量数据必须经过整理、分析、挖掘之后，才能形成辅助决策的数据，这些分析结果再反馈回客户接触中心指导进一步的工作。这三个层次的业务性数据互相交流、互相影响，最终达到为客户提供个性化服务的目的，从而实现企业利润的最大化。
事实上，浪潮软件打响的“烟草战役”仅是其在行业信息化建设方面的“先行军”。据肖成锋透露，未来浪潮软件在行业信息化方面还将有重大突破，这不仅是基于企业定位和“专注化”策略的考虑，还是基于其进军商业企业战略的需要。浪潮软件认为，商业企业将是浪潮软件未来的主要客户群，对于这类企业，信息是最重要的有效资源，最大限度地提高信息的利用率是商业企业经营成败的关键。从某种意义上来说，浪潮软件发力烟草行业信息化，正是其商业企业战略的组成部分，以烟草行业为切入点和突破口，利用对烟草行业信息化研究及形成的技术积累，进军商业企业信息化。