近年来，浪潮软件一直致力于服务中国烟草信息化，取得了可喜成绩。同时，其要在烟草行业做到信息化解决方案全面领先，实现浪潮软件“软件带动经济，为客户赢得客户”的目标。
整体框架
浪潮软件的目标是为烟草行业提供集硬件、网络、系统软件、应用软件为一体的整体解决方案，它与简单的企业进销存系统不同的地方在于，统筹安排，整体规划，避免了在解决信息孤岛的同时产生新的信息孤岛。从应用软件的角度来看，浪潮软件在烟草行业的整体解决方案TCRM系统包含了三方面的内容：客户接触中心，借助Call Center等技术建立与客户（包括零售户和供应商）的接触，从客户处得到大量的基础信息；操作层CRM，即客户的基础业务系统，包括分销管理、专卖管理、物流配送管理、资金管理、人力资源管理等，从客户接触中心得到的大量数据进入基础业务系统，企业通过日常的运营形成大量的结果；分析层CRM，基础业务系统形成的海量数据必须经过整理、分析、挖掘后才能进一步形成辅助决策的数据，这些分析结果再反馈回客户接触中心指导下一步的工作，即决策型CRM。
这三个层次的业务性数据互相交流、互相影响，最终达到为客户提供个性化服务的目的，从而实现企业利润的最大化。
该方案主要包括以下几个部分：分销管理、专卖管理、物流集成、电子商务、客户关系管理（CRM）、智能决策支持（BI）、客户服务中心、资金结算中心、财务管理、办公自动化、地理信息系统（GIS）和全球定位系统（GPS）、EAI、EIP等，如左图和上图所示。
分销管理
分销系统可以帮助各级销售公司及时了解市场变化，及时调整销售品种和策略以达到实现利润最大化的目的，及时合理地安排货源，合理控制库存，密切跟踪和管理与公司相关的购进、销售、货物、票据、资金等信息，利用管理和技术等多种手段规范各种政策的实施，对整个交易过程进行有效控制。减少手工业务处理，各个部门信息共享，大大提高工作效率、降低工作强度。分销产品上线之后可以实现物流和信息流的分离，整合整个烟草流通过程中的所有环节，从而实现烟草市场的规范化管理。
主要功能模块包括：基础数据、采购和调拨、销售管理、库存管理、配送管理、数据综合查询。
专卖管理
烟草专卖管理就是按照《烟草专卖法》的规定，对本地区烟草市场进行规范化管理。专卖管理具有如下几个特点：众多的信息传递、信息交互和共享；要参考大量的法律法规和历史记录，产生大量的法律文书，很难及时进行处理；可以进行知识共享和重用，积累的知识具有不以时移、不以物替、不以人换的特点。针对烟草行业的这些特点，我们的系统提出以工作流驱动业务实现，以知识库积累管理财富，以信息共享提高沟通效率，将专卖系统与工作流系统进行整合，从而解决当前遇到的问题。
专卖管理的主要功能模块包括：诚信等级管理（包括合理化布局、社区管理等）、证件管理（许可证、检查证、准运证）、案件管理、队伍建设、财物管理、装备管理、内部管理、综合查询等。