CRM软件市场继20世纪90年代快速增长,据ARM公司预测,今后将回复到年增长率25%~30%,2006年将达260亿美元。SCM软件市场虽继续增长,但增速放慢,预计其市场将由2002年64亿美元增加到2006年136亿美元。 世界前4位客户关系管理(CRM)软件供应商占市场份额32%,处于领先地位的是Siebel系统公司(占18%),SAP公司居第二(占 8%)。2001年4家公司的营业收入和2002年预计增长率分别为:Siebel系统公司20.27亿美元(增长率8%),SAP公司5.33亿美元(增长率 87%),PeopleSoft公司3.48亿美元(增长率6%),Oracle公司3.38化美元(增长率6%)。CRM 2001年应用市场为110亿美元,并将增加到 2002年120亿美元、2003年140亿美元、2004年180亿美元、2005年230亿美元、2006年270亿美元。
CRM下列应用领域中,2001~2006年增长率分别为:客户服务19%,电子商务13%,销售促成自动化16%,销售中心基础设施和Web通讯21%,市场营销12%,客户分析35%,伙伴关系管理47%。电子商务也已成为采用CRM系统重要的魅力所在。 依斯曼化学公司、罗姆哈斯公司、陶氏化学公司等都于2001年采用了CRM系统,PolyOne公司通过其ERP软件与CRM系统相连。Lonza公司于2002年投资30万美元设置SAP公司CRM系统用于因特网销售。Siebel公司的CRM系统已在一些大型化工公司获得应用,包括拜尔、巴斯夫、陶氏化学、杜邦、孟山都和索尔维公司。莱昂得尔化学公司使用Click Commerce公司推出的CRM软件新系统Partner Portal 5.0版本,软件技术转让费100~150万美元。莱昂得尔化学公司已是第10家该CRM软件用户,操作系统更直观方便,投资偿还率达到20%。 企业资源计划(ERP)是以市场和客户需求为导向,以实行企业内外资源优化配置,消除生产经营过程中一切无效的劳动和资源,实现信息流、
物流(包括能量流)、资金流、人件流和工作流的综合集成,提高客户满意度为目标,以投资决策为主线,以计划与控制为手段,以网络和信息技术为平台,集客户、市场、销售、采购、计划、生产、财务、质量、服务、信息集成和业务流程重组等功能为一体,面向供应链管理(SCM)的现代企业管理思想和方法。提供ERP软件商品的主要公司有:SAP、Oracle Application、JDE OneWorld、Baan ERP、CA –MANMAN/X、SSA-BPCS等。
陶氏化学公司、依斯曼化学公司和罗姆哈斯公司等都在推行SAP R/3 ERP系统。依斯曼化学公司在IT的投资占其销售额2%~3%,该公司完成R/3 ERP设置取得较大收效,尤其是其先进计划和优化(APO)功能。陶氏化学公司IT投资占其销售额2%,其电子商务依赖于ERP网络,ERP系统在其IT协同效益20亿美元中发挥了重要作用。陶氏化学公司兼并联碳公司后,前联碳系统已在陶氏化学公司SAP R/2 ERP系统上运行,具备整体运作能力,陶氏化学的分享数据网络(SDN)己就位。SDN是电子数据库,包含来自20多个部门的信息,包括统计、生产和后勤。陶氏化学已将SAP R/2网络用于全球所有业务的运作,最近,该ERP系统又升级为SAP R/3。 罗姆哈斯公司2000年就将其ERP系统升级为SAP R/3,总设置费用2.8亿美元,耗时约2.5年,同时实现ERP、电子商务和ECM系统三位一体。