随着隆力奇的不断发展壮大,内部自动化管理流程的逐渐规范,隆力奇的内部沟通,管理以及各项工作事务的开展,都需要上升到一个新的台阶,需要更高效的进行,通过一系列专业的信息化系统支撑,规范化、简化工作流程。
一、整合建设信息共享平台 隆力奇已经建设了一部分信息化支撑系统,如ERP,WMS,电子商务,网上商城,办公系统,邮件系统等。隆力奇将在下一阶段进行统一规划设计一套完整的IT应用系统架构,从领导层,合作方,员工以及客户这四个维度考虑,满足其各自的信息化需求,并通过业务核心系统将他们有机结合起来,实现业务间的数据流转。做到基础架构应用统一化、终端应用多样化、主营业务应用智能化和支撑业务应用外部化等特点。
二、推进IT服务意识 良好的服务意识是以满足服务对象要求,时时刻刻以服务对象满意为标准,把握自己的言行,时刻准备为服务对象提供优质服务。把服务对象的需求放在首位,态度热情、周到、认真、仔细,增强责任心,努力做到零缺陷、零差错,全面提升服务质量,树立良好的部门形象为目标。目前IT服务的过程还停留在“粗放式”的阶段, IT部门只是充当被动救火员的身份。规范好,管理好IT业务,让IT管理员从简单的修机器、装系统等低级劳动中摆脱出来,就需要明确服务流程,严格落实实例工作,提高工作效率建立帮助热线服务电话,实现问题统一入口,规范服务质量,建立问题管理系统,实现绩效评测,激励主动服务
三、建设高效有序的IT队伍 各系统的正常运行离不开高素质的管理队伍的支持,因此必须不断提高队伍的专业化水平,才能有效利用专业化手段和工具,做好各项工作,同时要保障系统的高效、协调运行,应依据管理环节、管理内容、管理要求制定统一的运行维护工作流程,实现运行维护工作的标准化、规范化。其环节包括事件管理、问题管理、变更管理和配置管理,避免重大失误的发生。