Salesforce近日发布了全新人工智能平台Einstein,并计划全面部署到CRM平台中的所有云服务,从销售、商业、App、服务、销售、社区到IoT等。
Salesforce预告将在10月初的Dreamforce年度会议上介绍Einstein人工智能平台功能
Einstein的技术来自于Salesforce所并购的9家开发人工智能(AI)的公司,并由175名专家组成的团队所打造,它将被融入在Salesforce旗下的所有服务中,让服务更自动化也更聪明,基本上是不可见的。此外,Salesforce更将设立AI研究团队,锁定电脑视觉、影像处理及自然语言等AI领域,亦会向各学术会议提交研究报告。
Salesforce指出,Einstein将可用来建立全球最智能的客户关系管理(CRM)平台,把机器学习及预测分析等能力嵌入该平台的各式服务中,例如在销售云上协助看到各种商业机会,自动化许多任务;在商业云上可推荐产品、预测类别;在App云上可预测视觉或模型服务;于分析云上提供聪明的资料探索能力;在服务云上提供案例分类或回应的建议;在销售云上可预测受众及结果;在IoT云上能建议更好的步骤以及最佳化IoT的自动化规则。
负责管理内容的Salesforce副总裁John Ball表示,大家可以把Einstein当作是介于资料与实际程序之间的智能层,最好的AI是无需用户察觉,上述的AI功能最终都将成为平台的一部份。
有些Einstein的功能将直接融入Salesforce的各式云服务中,但有些功能则需额外付费,Salesforce计划在今年10月初举行的Dreamforce年度会议上详述Einstein的能力,届时也将陆续部署Einstein。