体验
在消费升级时代，消费者更加注重商品的体验与参与感，且这种追求没有终点。为提高体验感，索菲亚把大规模定制柔性生产做到极致，在制造方面大力投入。前2年，定制行业迎来红利期，市场出现群体性订单井喷现象，但大部分新生代定制企业效率低产能差，统统遭遇货期慌。而索菲亚早已投巨资在华东嘉善设立中国首条板式柜类柔性生产基地，压根未受到这轮货期慌的影响。因为夯实的制造基础，索菲亚也成为定制家居行业中首家通过全国“两化融合”管理体系评定企业。
不但如此，索菲亚还继续出走，在华中重地湖北黄冈、西南重镇成都布局柔性生产基地，不仅承载国家产业转移号召，更关键的是对辐射半径内消费者的物流配送及时性和售后服务效率提升起到了至关重要的作用。截止当前，东嘉善、西成都、南广州、北廊坊、中黄冈的索菲亚工厂衣柜年产能221万单，产能利用率85.6%;橱柜年产能近单，产能利用率41.83%;木门年产能：45万樘，产值约10亿。2017年合计平均交货周期(指确图订单下到工厂直到货物生产完毕可安排物流的期间)为10天~12天左右，是全行业最高水平。索菲亚表示，未来其总部及旗下子公司会在生产智能化改造、智能物流系统、智能包装线、生产信息系统、工业4.0智能工厂五大方向同时发力，将持续帮助索菲亚实现高效益生产、资源高效利用、提高人均产能的目标。
同时，索菲亚非常重视消费者对定制过程的广泛参与。索菲亚近期又推出了3D实时设计软件——DIYHome，让消费者进行VR体验，增强互动;把专卖店开到消费者最常去的购物商场，让消费者随时体验产品服务，满足获悉消费者不断变化的心理需求和使用需求，真正以用户为中心，持续为消费者提供高效的个性化定制服务，这种场景体验模式全面提升了顾客体验感和满意度。
以数据为纽带，强大的运算后台为驱动，索菲亚正在重点打造一个数字化生态系统，实现消费者需求和方案库的共享和自动匹配，实现线上海量信息资源和便捷沟通，线下有温度的体验和专业服务，线下线上相互赋能，索菲亚董秘在一次媒体接待中提到，再过几年，索菲亚完全有可能从一家传统制造企业转型升级为一家大数据公司，是一家拥有信息化综合运维能力的服务商。
资本这把能量匙让索菲亚快速从工业化跨到信息化，打通人工智能化大门，在“三化”战略的推动下，索菲亚全国六大柔性生产基地成为行业顶礼膜拜的标杆，也是行业信号。对消费者来讲，未来家装将变得更简单，索菲亚对定制和IT科技行业的贡献功不可没。
解码3.“专业+用户思维”，专业才能走更稳，懂用户才能走更远
定制是搞服务的行业，终究还得人来解决。据观察，定制家居从业人员结构上学历学识程度普遍高于其他细分家居业，知识力量是推动定制家居超水平发展和更能解决消费者痛点的原动力。能人善待方得始终，索菲亚似乎深谙优质人才的管理之道。
索菲亚柯建生在其公司内部说：索菲亚是投资人与全体员工的索菲亚，惟有将大家的利益紧密捆绑在一起，有共同愿景，公司才能够保持齐心前进的动力，这就是索菲亚崇尚”上下同欲者胜”的企业文化，而这个欲就是指的去了解消费者，做到更懂消费者。
基于这一文化，索菲亚的岗位设置非常扁平化，决策者和执行人都尽可能无限接近市场。多年关注下来，给笔者留下的印象是索菲亚上到老板，中到营销团队，再到经销商，索菲亚人一切行为准则都是“与消费者有关”、“只谈直接与用户有关的事”。
比起同欲制胜文化，索菲亚认为长远要靠团队的专业动手能力制胜，员工个人能力的提升极为重要。尤其在基层人才方面更注重设计能力提升和信息化方面的给养。索菲亚非常清楚，用户需要的是索菲亚人给予他们在空间规划方面更专业的帮助。
正因为以用户需求为第一宗旨，索菲亚如今有了综合空间服务能力。短短几年时间，索菲亚人已探索出单品定制服务到整体家装定制的本领，而这个本领并不是天生就有的，是仰仗全国3050家店铺所有索菲亚人在集体洞察的基础上的结晶，因为他们是最直接的消费信息触角。
顾客价值就是品牌核心价值，在定制品牌五花八门的情况下，消费者终究会相信，足够专业还天天念叨他们的企业组织和人才团队打造的品牌，值得更多期待。
“懂空间，会生活 ”的目标是提升生活的幸福感
定制家居仍然是风口上的行业，消费需求量仍然旺盛，但下一阶段消费多元化特性才是真正考验差异化的时候。
索菲亚作为行业领导品牌，其定制家具企业的血统，造就了对空间利用的敏感;其信息化后大数据的支持，让其了解到更多消费者的需求，其势必要承担对未来探索的更大使命。2017年3月，索菲亚迭代了品牌SLOGEN——“懂空间，会生活”，这预示着单品服务的时代已去，索菲亚接下来的战略定位升级为致力于为美好生活提供最佳空间解决方案。
何为“懂空间，会生活”?首先是空间解决方案，索菲亚将空间规划的智慧和巧思融入家居产品设计，推出包括卧室、书房、儿童房、老人房、厨房、客餐厅、阳台、入户玄关等家居空间所需的衣柜、橱柜、书柜、榻榻米、床、电视柜、餐柜、鞋柜、阳台柜、饰物柜等全屋定制系列家具;其次是各种生活方式的氛围营造，根据户型格局、用户喜好，进行合理设计搭配;做到既合理利用每一寸空间，打造个性化收纳体系，又能够和整个家居风格协调统一，提高消费者一站式家装体验。
满足人们对高品质生活的追求，提升居家生活幸福感。为达成这样的宏大愿景，以柜见长的索菲亚最清晰可见的动作是产品品类的衍生。“索菲亚在家居行业内的拓展，不管是橱柜还是木门，都希望把每个产品做深做透，未来索菲亚的品牌才能有更宽广更深厚的内涵”。在上市7周年庆节点重温柯建生曾在内部的寄语，似乎可以预见索菲亚为消费者准备的是每一个新产品品类都会如索菲亚衣柜那样深入人心。
文/泛家居网
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