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工行南京铁心桥支行一直以来都以其优质的服务赢得客户的赞誉。在日常的工作中，柜员们不仅拥有过硬的点钞基本功，更是以专业的服务意识为客户提供全方位的帮助。通过细致入微的服务，他们不仅解决了客户旧的小面额、残损币和污渍币的问题，更传递出了工行南京铁心桥支行专注于客户需求的文化。一天，王女士带着满满一袋零钱...,机器人,服务
工行南京铁心桥支行一直以来都以其优质的服务赢得客户的赞誉。在日常的工作中，柜员们不仅拥有过硬的点钞基本功，更是以专业的服务意识为客户提供全方位的帮助。通过细致入微的服务，他们不仅解决了客户旧的小面额、残损币和污渍币的问题，更传递出了工行南京铁心桥支行专注于客户需求的文化。
一天，王女士带着满满一袋零钱来到铁心桥支行。大堂经理见状立即迎了上去，微笑着向王女士询问她需要办理什么业务。王女士抱歉地解释了自己的情况：袋子里的零钱全都是小面额的硬币和纸币，而且有一部分纸币已经断成了两半。不仅如此，大部分钱币较旧，还有些被水洗过，清点起来应该非常困难。她感到十分为难，担心浪费太多窗口的时间。大堂经理立刻向柜员说明了情况，让柜台准备好清点钱币的机器和人手，并向王女士表示不用担心，一定可以顺利存钱。
到了柜台之后，柜员发现这袋钱币的状况远比想象的更糟糕，点钞机经常出现“连张复点”的情况，平均一捆纸币都要报错六七次。快要断成两半的钱币混在其中，有时差点卡住机器。点钞机在清点断纸币、旧纸币、残损币以及污渍币方面并不完全精准，有时点了几遍张数都不一样。于是柜员决定人工复点一遍，以确保机器点的张数不会出错。柜员将袋子里的纸币和硬币一个一个地取出，小心翼翼地将断成两半的纸币互相对齐，仔细查看是否能完美对齐，然后轻轻贴上纸胶带固定，确保不会有拼接币的出现。柜员将受损较严重的硬币逐个翻转审视，受损过于严重以至于无法辨认花纹、图案、面额的，在与王女士说明原因后退回。
中午的钟声渐近，也到了午饭时间，但柜员并没有急躁或是抱怨。他紧盯着眼前的纸币和硬币，手指熟练地翻动它们，他清楚地知道，即便是误差一个硬币，都有可能给客户带来不满和损失。经过机器两遍人工一遍的仔细清点，在柜员的细心努力下，王女士的零钱终于全部清点完毕，最终与王女士核对一致一共是74356元。
存完钱之后，王女士向柜员表达了自己真挚的感谢，对柜员点钞的速度与准确性表达了赞赏，对大堂与柜员的服务态度表达了敬佩，心满意足地离开了铁心桥支行。
铁心桥支行的员工具有过硬的基本功和专业的服务意识，他们利用专业知识和严谨的态度为客户提供顶尖的服务。这种服务的背后，是铁心桥支行对于客户需求的高度关注，是对于金融细节的精益求精，更是服务意识的体现。当客户需要专业、高效的银行服务时，铁心桥支行柜员的细致入微、服务意识，将始终如一地支持他们。