政府信息化、I T 监理、建筑智能化……说起太极，人们很容易与这样一些IT服务业务联系起来。近些年来，在太极公司业务软化的战略背景下，太极核心业务中，IT咨询、行业解决方案与服务、IT基础设施服务等业务以高速增长的态势发展，加速推进公司一体化IT 服务价值链的建立。
那么，在太极提出“业务软化”的战略后，对原有产品代理这一业务做了怎样的调整？这一业务又将在太极的整体战略中扮演怎样的角色？
业务软化 探索代理模式转型
事实上，太极最初在这一业务与业内大多数产品代理公司的业务模式相同，重点就是销售，也就是通过流通渠道或简单的附加值获取利润。
但是从2005 年开始太极的这一业务发生了巨大的转变，第一件事就是将低附加值的产品剥离了出去。之后，他们又对人员作了调整，从过去的以销售人员和硬件产品工程师为主体，变成现在以架构师和实施咨询顾问为主体。2008年，太极对原信息产品事业一部再次进行业务调整，并更名为“信息产品增值服务本部”。
太极信息产品增值服务本部总经理王新忠介绍说：把原部门升级为“增值服务本部”，是公司寻求业务软化和打造优质业务的重要举措，是把原来以产品销售为主的业务线，扩展为以产品增值服务为主的业务模式。
总的来说，业务模式的转变主要基于以下三点考虑：首先，由于单纯产品销售的门槛较低，其利润空间越来越小。从部门生存的角度来看，必须寻求突破。其次， 从太极公司“做中国最优秀的IT服务提供商”的大战略出发，需要部门的业务更加软化，业务中的IT 服务比重逐步增加。这就要求部门的业务中心更加贴近用户，为已有的客户和潜在客户提供比产品本身价值更高的增值服务。最后，太极与IBM、HP、Oracle、Cisco、华三、EMC 及飞康等国际著名IT 厂商已经建立了长期重要的战略合作伙伴关系，同时充分利用已有良好的客户优势和技术优势，提供在此基础上拓展面向客户的增值服务，是太极增值业务寻求业务优化的最佳选择。
贴近用户 走高端服务路线
增值一直是以产品销售为主的渠道所关心的话题，从分销商到代理商，无不希望能在现有的业务模式中增加更多有附加价值的内容。但是，产品如何增值一直困扰渠道。
王新忠认为，在各个厂商都定位在服务产品的情况下，在单一服务上与大厂商比拼的价值优势已经不大了，甚至没有优势，最大的优势其实在于服务的整合。目前，太极的增值产品服务业务已经涵盖了企业ERP系统的咨询、设计、实施、培训、维护，IT 产品咨询、服务，企业信息系统运营维护、技术服务等内容。太极能够实现业务转型毕竟有其特殊条件，那就是依托了太极公司整体从IT 咨询到行业解决方案、IT产品增值服务以及基础设施IT服务的IT服务全生命周期一体化的IT服务价值链。
谈到太极增值服务的发展策略，王新忠介绍说：首先太极将更贴近用户做服务。因为我们很早就意识到，太极的优势不是资金流，而是贴近用户做服务。王新忠认为，如果只能做低附加值的产品代理，那么在产业链中扮演的角色也必然很尴尬，前有资金流充沛的大分销，后有贴近用户需求的各类服务商，这样夹在中间不接触用户的角色风险非常大，而且会变得越来越没有价值。
考虑到贴近用户的需求，太极对二级代理体系也作了相应调整。比如，以前主要是按产品线划分业务，现在则按行业客户和区域划分客户，销售的工作重点也转向了用户。以前，太极在区域有很多二级代理合作伙伴，但现在太极将重点转向了行业的合作。
其次，太极将走高端发展路线。由于高端产品在许多技术问题上需要借助专业服务，凭借多年来服务行业用户的经验，太极现在可以为用户提供性能优化等技术含量高、实施难度大的服务。这些服务将为企业带来更高的利润。
最后，太极将大力拓展运维服务。多年的代理服务业务使得太极公司和许多大型行业客户建立了紧密的合作关系，树立了良好的品牌形象。在许多行业里，用户已经将自己的数据中心维护工作外包给太极公司，由太极公司的专业服务团队帮助其进行日常维护。目前，这方面业务已经在电力等多个行业得到很好的推广。