美国北卡罗来纳州卡里镇
你可能不会把“数字化转型”这个词与一个市政当局联系起来，但是美国北卡罗拉纳州卡里镇的首席信息官Nicole Raimundo正试图在美国南部打造一片硅谷。她正在淘汰小镇使用的100多个不同的传统应用，包括工作订单、许可证和入职培训，以支持Salesforce．com。 “我启动了一个平台战略，这将使我们能够获得快速的胜利，”Raimundo这样表示。该平台包括现场服务、IT服务管理、市场营销和协作工具，旨在帮助Raimundo获得全面了解卡里镇的居民，包括公共费用支付、公园和娱乐课程注册等详细信息。
Raimundo和她的30名员工还打造了一项“技能”，这本质上是亚马逊Echo的一个小应用，允许居民在不使用电话启动此类业务流程的情况下开放工作订单和其他工具。并且，鉴于人们越来越希望通过消息通讯工具来促进交易，所以她也在探索使用聊天机器人让居民通过电话向镇政府部门启动流程。“我们的目标是，不管居民在哪，都能随时见到我们，”她说。此外还有：物联网，包括在镇上市政园区里的智能照明、智能停车和智能回收，她说这是一个新兴数字化工具的创新实验室。
作为这个文化转变的一部分，Raimundo还创建了开放式工作空间，采用敏捷和设计思维流程来推动最低限度可行的产品。卡里镇还举办了黑客马拉松，是想吸引来自当地Research Triangle Park的 人才，这个园区内有包括红帽、思科、IBM、微软和其他顶级技术供应商的人才。“这些我们希望引入人才的动力，”她说。
水管理解决方案提供商Xylem
CIO Nicolas Colisto在Xylem公司忙得不可开交。这家水管理解决方案提供商有五个业务部门，随着时间的推移这些部门有很多不同的系统。Colisto说：“企业在制定［技术］决策时遇到了麻烦，因为这些技术和系统是非常分散的。”
Colisto的员工在过去的几年中一直忙于整合传统IT系统，希望构建一个单一平台专注于促进客户参与、运营效率和收入增长。Xylem Integrated System（XIS，或称Xylem One）利用社交、移动、物联网、分析和其他工具，在一个以服务为导向的架构中帮助员工与客户建立联系。XIS帮助该公司在2016年创造了3000多万美元的净值。“我们创建了一个业务操作平台，”Colisto说。
2018年，IT部门将继续执行覆盖所有优先事项的举措，但更重视业务简化，以更好地建立一种持续改进的文化氛围，包括全球商业服务（GBS）部门，旨在通过流程改进、标准技术平台和机器人过程自动化（RPA），提供新的服务交付模式和路线图来节约成本。
票务零售商StubHub
当CIO Marty Boos五年前加入StubHub时，这家票务零售商的基础架构一直苦于应对每天数千次音乐会和体育赛事等票务交易的庞大业务量。Boos利用来自VMware、Akamai和Oracle的Linux服务器及技术，构建了一个可弹性扩展的私有云。为了在StubHub收购Ticketbis之后更好地支持全球交易，Boos将要选择一家公共云供应商来处理全球44个国家的本地付款，“我们将借此在更靠近消费者的地方完成交易。”
这个私有的、但未来将形成混合式的云支持几种面向客户的举措。由于StubHub有超过一半的流量是来自移动设备的，所以Boos的团队可以让卖家使用他们的手机拍照并在线发布。IT部门还与业务开发团队合作，增加音乐和其他内容，将StubHub．com重新设计为一个目标网站，并研究如何让Facebook群组的朋友购买和支付对方的门票。Boos说：“我们正在做的很多事情，是让客户更容易发现和规划流程。
建筑企业HD Supply
Frank Olszewksi正在为这一天做着准备：建筑行业发现自身开始“Uber化”和“Airbnb化”，也就是服务交付的数字化发展趋势。为了做好准备，HD Supply首席技术官Olszewksi已经将一个虚拟化的、软件定义的数据中心，转变一个协同的数据中心，在这个数据中心内管理程序和容器技术都是可编程的，因此他不必管理数据中心。也就是说，Olszewski的工程师点击几个按钮，就可以切换、运转和关闭计算资源。
Olszewski表示，这与面向客户的移动技术相结合，将使HD Supply的维护人员和现场服务代理能够用他们的智能手机拍下零部件的照片，然后查询公司的后端系统以找出这些零部件所在的物流中心，使得HD Supply在当日就能够将零部件交付给客户。Olszewksi表示，未来HD Supply可根据需要从其他配送中心进行租用，就像Airbnb一样。 Olszewski说：“从现在起的未来半年或者一年时间，我需要为应对这些工作量做好准备。我们将测试、调查和开始运转了。”
捷蓝航空（JetBlue）
在JetBlue，CIO Eash Sundaram已经部署了高速互联网和流媒体、移动支付和其他工具来改善乘客体验。今年早些时候，该公司公布JetBlue Technology Ventures （JTV），投资那些希望为旅游市场带来机器学习、分析以及新客户服务方式的初创公司。这也可以看作是另一个创新的渠道。“如果你只是把所有东西都放入母公司，事情就不会像你想让发展的那么快，”Sundaram说。他也把目光投向了近场通信，以取代自助服务亭和登机服务台。
Domino＇s披萨公司
Domino＇s Pizza已经实现了能够让消费者从任何计算设备下订单的功能。该公司的AnyWhere平台可以让用户通过智能手机、智能手表和智能电视下单，它把订单输入Domino网站，然后发送推特或者编辑表情发给用户。“用户的选择，推动者我们整个移动和数字化平台的发展。千禧一代喜欢这一点。” Domino＇s公司首席信息官Kevin Vasconi这样表示。Domino目前的挑战是什么？是让他们的声控虚拟助理“Dom”了解和促进人们通过语音订购食物的不同方式。
零售巨头Target
Target的数字化旅程因为各种间断备受困扰，2013年发生的具有破坏性的数据泄露事件当然没有起到任何积极作用。为了助推数字化转型，这家零售商聘请了Tesco的CIO Mike McNamara，他曾在这家英国杂货连锁店领导过多个数字化项目。2016年McNamara的大部分时间都花在了软件开发模式从外包转向内部定制开发（包括新的供应链应用），以更好地将库存情况与消费者需求进行匹配。
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