今天，全球首先发明自动化客户呼叫中心技术的美国罗克韦尔FirstPoint Contact公司（罗克韦尔第一点联络公司）携手其中国区总代理神州数码，共同亮相于第十一界中国国际金融（银行）技术暨设备展览会，向金融界用户正式推介世界领先的罗克韦尔智能化客户联络中心解决方案。据悉，此次罗克韦尔参展的最新解决方案包括FirstPoint企业版和FirstPoint商业版两部分，分别面向企业级及中小型金融行业用户。罗克韦尔公司神州数码公司在现场还向用户演示其一体化智能化客户联络解决方案的多媒体等功能。
对于此次的参展，罗克韦尔FirstPoint Contact公司中国地区销售经理李志先生表示，"现代化的客户联络中心是国内正在进行的金融业信息化建设的重要环节。通过先进的客户联络技术开设电话营业厅和网上营业厅将成为金融行业节约成本、提高服务质量、增加收入、取得竞争优势的重要手段。"
在银行业，客户通过一体化多媒体客服中心，可以使用电话、手机、Internet等多种通讯方式与银行联系，享受银行提供的服务。银行也能够充分利用自己所拥有的客户资料信息，主动向客户提供针对性的服务。在开设新支行的成本越来越高的今天，一体化多媒体客户服务中心将成为银行增加网点的最佳替代选择。在保险业中，现代化的客户服务中心可起到三方面的作用，包括保户服务、业务扩展、服务人员的计算机帮助窗口。保户服务包括一般保全服务、保户查询、保户投诉处理、紧急事件处理、24小时服务、理赔服务、简易型保单处理等等。业务扩展包括维护客户忠诚度、新种业务推广、新保单追踪与服务、新保户满意度调查、配合公司推广市场策略、保费逾期催缴、市场调查等。
据悉，罗克韦尔的联络中心整体解决方案基于独立的ACD系统，与架构在PBX上的简单呼叫中心相比，具有超大容量处理能力，可支持上万座席，是世界上电信、金融、交通运输等行业中规模最大、最繁忙的客户联络中心的首选。同时，罗克韦尔的客户联络技术在排队、路由和报表功能处于业内领先地位，同时具备新业务模拟功能，不仅满足银行、保险公司等金融企业产品丰富、业务复杂的需求，还可以帮助他们及时调整业务，以最快的速度和最低的成本领先竞争对手推出新业务。值得一提的是，罗克韦尔联络中心系统的稳定性达到99.999%，最大限度地避免了由于服务中断而给企业带来的重大损失。在多媒体接入方面，罗克韦尔呼叫中心系统可以统一处理多种联络渠道的联络，如：语音、电子邮件、无线、网络交谈以及VOIP等，使客户可以自由选择最适合自己的方式与企业联系。
罗克韦尔 FirstPoint Contact 在ACD和呼叫中心和联络中心领域方面积累了30年的丰富经验，30多年前，罗克韦尔FirstPoint Contact公司设计制造出世界上第一台专为呼叫中心系统服务的自动呼叫分配器（ACD），开创了自动化客户呼叫中心技术的先河。罗克韦尔FirstPoint Contact公司所提供的基于开放、集成和交互基础设施上的客户联络解决方案，目前正服务于全球25万名坐席人员，在航空、银行金融、保险、零售、政府、制造、公用事业、旅游交通等多个行业拥有丰富的专业经验。高度智能化、高可靠性，以及基于开放的基础设施的特性，更为重要的是深厚的行业及专业经验，使罗克韦尔FirstPoint Contact产品非常能够满足客户及市场的需求，并能够适应未来市场不断的发展。
