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昨天，罗克韦尔FIRSTPOINT CONTACT全球总裁泰力(TERRY)首次访华。三十年前，该公司在全球首先发明自动化客户呼叫中心技术。
“过去几年，全球呼叫中心市场不是很景气。但近期有回升的迹象。”泰力认为，目前中国呼叫中心市场正迅速向高端、复杂的方向发展，个性化需求渐多。
此番来华，泰力主要是拜访中国客户。作为罗克韦尔自动化下属独立子公司，该公司早在2002年就进入中国，并与神州数码、北京电信合作。目前，已成功拿下北京市劳动和社会保障局电话咨询中心等项目。
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