全球首先发明自动化客户呼叫中心技术的罗克韦尔 FirstPoint Contact 公司近日宣布，在沪成立上海办事处，旨在满足罗克韦尔在中国市场不断增长的业务需求。据悉，上海办事处将全面负责罗克韦尔在华东、华南地区的销售、技术支持和相关售后服务工作。作为公司积极推出本地化进程的又一重要举措，该区域性办事机构的成立对于进一步拓展罗克韦尔与华东、华南和周边地区的双赢合作、业务发展，具有极其重要的战略意义，同时也充分表现出公司植根中国、立足长远的决心。
自从2002年底与中国最大的IT系统集成商神州数码合作以来，罗克韦尔FirstPoint Contact便在中国市场开展了大量的推广活动，努力将公司在呼叫中心行业30余年的专业经验介绍给国内广大用户。目前，罗克韦尔所倡导的"客户联络中心为企业创造战略性竞争优势"的理念，已经得到了许多国内客户的认同。而且，公司在本地化方面做了大量的工作，先后推出了针对国内市场的中文版解决方案，建立了中文网站，并组建了一支包含销售、市场和技术支持的本地团队。据介绍，在国内合作伙伴的大力支持下，罗克韦尔公司在金融、民航和政府等行业都取得了突破性的进展。
关于罗克韦尔FirstPoint Contact 此次上海办事处的成立， Datamonitor的首席分析家Zachary Kaiman先生指出，"罗克韦尔FirstPoint Contact在上海建立办事处，可谓适逢其时。中国的呼叫中心市场无论是自用市场还是外包市场都在增长。增加在中国的机构使罗克韦尔FirstPoint Contact能够更好地参与市场竞争。中国消费者数量庞大，客户服务有着广阔的发展空间，从而给客户关系管理和呼叫中心行业带来了巨大的潜在机遇。"
"2003年是罗克韦尔FirstPoint Contact中国业务发展的关键一年，我们的解决方案得到了市场的广泛认可。日前，我们又赢得了一家国内骨干航空公司的青睐，该航空公司将购买包括FirstPoint 企业版、高级智能路由和IVR连接器等产品。"罗克韦尔FirstPoint Contact亚太区总经理Gerry Tucker先生表示，"航空领域正好是我们一贯以来的优势所在，这种历史上形成的优势必定会对我们中国业务的增长产生很大的影响。同时，在上海开设办事处会对我们在中国的运营起到很好的支撑作用，并且有利于我们业务的拓展，以及与客户的沟通和支持。"
专家指出，经过几年的发展，目前，国内呼叫中心建设无论是在数量上，还是在应用的水平上都取得了很大的突破，新的技术和应用正把呼叫中心带到新的高度。据Datamonitor研究报告预测，中国呼叫中心市场的复合年增长率将有望达到23.7%。尤其是受到相关中小企业市场飞速发展的影响，在2004年这个数字将会有一个百分比的大幅攀升。总体来说，在2008年以前，中国呼叫中心市场的复合年增长率都会在20%以上。而作为开创现代呼叫中心技术先河的领导者，罗克韦尔此次上海办事处的设立，充分表现出公司植根中国、服务中国的愿景，以及与中国市场共同发展的决心。
