利德华福：技术领先、品质优良、服务到位

————“99%=0”

    随着中国经济的快速发展，能源成为制约经济增长的瓶颈，节能降耗也就成为国家和企业严重关切的问题。国家在“十一五”规划中明确要求，到2010年单位GDP能耗比“十五”期末降低20％左右，这意味着今后5年每年单位GDP能耗下降4％左右。为此，各级政府纷纷响应号召，出台相关文件，表示要大力抓好重点耗能行业和企业节能，做好钢铁、电力、石化、化工、建材等高耗能行业和企业的节能工作，共建节约型社会。据了解，在这些高耗能企业中，电力消耗约有一半是在电机，而其中又有大约50%是高压电机，因此，具有理想节能效果和调速性能的高压变频器引起政府主管部门和各高耗能企业的高度关注，成为其首选的节能产品。
    国内生产高压变频器的企业众多，虽然利德华福通过近十年的不断发展壮大，已经占据了中国高压变频器市场的半壁江山，成为国内高压变频器行业领军企业，但仍有数家合资和外资企业正虎视眈眈窥视着愈加变得清晰的国内高压变频器市场，时刻准备和利德华福公司一拼高低。
    我们靠什么在这场竞争中不断发展壮大，继续占据领跑位置？这是公司董事长兼总经理姜继增先生一直在关注的问题。姜总在多个场合反复阐述，只有整合公司内外的各种优势资源，在产品技术、质量、服务等方面形成和保持自己的比较优势，才能在这场竞争中巩固强势地位，把利德华福公司品牌做响做牢。姜总的阐述实际上就是明确了公司在现有基础上继续发展的经营理念，目标和战略。
    [B]一、技术领先――利德华福发展的源泉[/B]
    不断提升高压变频器产品的技术先进性和技术含量，是保证公司的高压变频器产品在各个行业、各个领域的适用性、先进性和在行业领先地位的关键。因此，提高产品功能、扩大使用领域是研发系统一个很重要的课题。比如矢量控制的应用、能量回馈的开发，我们有了提高产品性能的技术储备，就可以使企业有持续研发创新能力，尤其是对风机、水泵以外一些领域，必须有这些技术储备手段做准备，比如煤炭行业的矿井提升、皮带传送、同步机应用，在现有控制系统的基础上，围绕市场的需要，再上一些新的控制系统和技术手段，来不断提高产品的功能和扩大应用领域，开阔更大的市场空间。首先，公司每年以相当数量的资金用于科研开发、工艺装备的改进和检测设备的添置；其次，公司不断加强研发队伍建设，提升研发能力，坚持走产学研相结合的道路，与清华大学、北京交通大学等科研院校广泛合作，引进一流的技术人才，增强利德华福产品的技术含量，不断把高品质的产品推向市场，满足客户的需求；第三，还要求研发队伍积极进行自主创新，掌握自主知识产权的核心技术，只有不断创新才能增强企业的核心竞争力，只有积极打造“创新型企业”，才能为利德华福的持续、快速、健康发展注入永久的生机与活力。
    [B]二、品质优良――利德华福发展的基石[/B]
    高压变频器是大型节能设备，应用场合非常关键。尽管目前市场上的高压变频器趋于同质化，但是由于各个厂家的技术储备、经验和能力的不同，在产品的稳定性和可靠性方面还是有差异的，而产品能否稳定可靠地运行，攸关用户的节能效果和各种生产过程能否正常高效地进行。因此利德华福必须要始终坚持品质第一的质量方针和理念，从技术、设计、生产制造、品质管理、物料供应等方面系统地保证产品的品质，满足用户需要。同时对产品的故障进行认真分析、研究，不断降低故障率，保持产品运行稳定性和可靠性。还要坚持不懈地从不断完善内部管理体制入手，健全质量保证体系，强化工序质量控制，从原材料到成品，从开发设计到生产全过程，从质量意识到工作质量，从市场调研到售后服务等各个环节，都按照ISO9001质量管理体系的规定开展，保证质量管理体系处于有效运行状态。
    [B]三、服务到位――利德华福发展的后盾[/B]
    服务是长久地连接我们与客户的纽带，再好的品牌，再低的成本，如果不能为客户提供满意的服务，那么，彼此的合作很快就会结束，保持对客户有效的关注，为他们提供满意的服务，积极地替他们解决目前的和将来可能发生的各种问题是经营客户的关键。因此，公司要建立专业的服务队伍（包括售前、售中、售后、成套服务），牢固树立用户第一的观念，始终坚持服务是第一要义的原则，不断强化服务意识，提高技术支持服务的能力。做好新增人员的培训工作，在人员的考核及调动积极性方面要做细致的工作，合理分工，优胜劣汰。目前，利德华福公司组建了有50多名专业工程师构成的技术服务部门，驻扎在全国各地15个办事处，做到全天24小时接听客服电话，及时响应客户需求。同时还定期根据业务积累的客户资料，了解、分类、筛选所获得的最新信息，有针对性地发给客户一些我们最新的产品信息、升级信息等。我们还对他们进行定期回访，了解客户的现状和最新需求。
    [B]四、在“0” 和“99%”之间，我们必须思考这样一个问题[/B]
    1、一个产品应用一项领先性技术，需要攻克100道难关，攻克了99道难关，只有一道没有攻克，那么该产品的技术领先性就是“0”，而不是99%。
    2、一个产品如果是由100个零件构成，零件的合格率为99%，只有一个零件不合格，那么该产品的合格率就是“0”，而不是99%。
    3、如果产品从销售到售后服务共有100个环节，服务优良率为99%，只有一个环节没到位，那么，该产品的服务优良率则为“0”，而不是99%。
    所以，我们必须时刻牢记“99%=0”这个“数学等式”。