第三次变革袭卷销售渠道
从建材、家具到装修公司,以前的销售渠道模式不过几种:
一是招商加盟,建层级制经销体系,从省一级到县市,还可能渗透到乡镇。比较扁平化一点的渠道,层级会压得比较短,全国划分数个大区,由大区的团队直接管到底。经销商做门店的零售,也做工程采购,实力有强有弱。
二是直营,公司自己到各个地方开门店,自己派出团队负责经营,运营成本一般比较高,再者找到那么多比较强的店主,也不是一件容易的事情,所以选择此路的厂家不多。
三是合伙制,就是在各个城市招募合伙人,共同投资开门店,定好权利义务,一般由厂家派团队负责经营,投资人分红。
后来电商加进来后,又多了一个电商渠道,也有几种:一个是代运营,把网销包给某个专业公司,双方定好分成权利义务。二是自己建团队,甚至设立一个单独的电商公司,负责天猫、京东、唯品会、微店等多个网上渠道。
巨头们入局后,销售渠道还会发生一轮变化,具体来说,有几个可能性出现:
1、你得站队,是跟阿里巴巴走,还是跟京东走。你是跟红星美凯龙混,还是跟居然之家走,还有一种可能是,地方性的强势区域卖场,大寡头可能要求入驻品牌不能再去开。站队现象此前已经发生了,还不够猛烈,后面会更夸张一些。
2、家具、建材与装修公司在天猫京东之外,重新做自己的独立电商也是有可能的。
3、线下店与线上店的融合会更紧密,可用的融合工具比较多,如扫码购物、大屏购物等,而且门店可以用互联网公司提供的成熟工作。
电商们积累的数据会投入到门店运营中,真正的线上线下无明显区隔、数据化运营的时代,可能真正会到来。渠道商如何用足用透线上导来的客流量、如何挖掘数据的营销价值,将成为必须掌握的能力。
门店选址、搭建、获客与留客的数据化、体验化之变
以前门店选址,主要是靠经验判断,即使有调研,大部分还是靠拍脑袋,准确性其实不是很高。大寡头入局,技术型公司渗透,有一个新变化正在发生,就是选址会看数据,看意向门店周边客群的数据。
比如阿里巴巴在赋能门店方面,就有对应的措施,它本身积累了海量的消费数据,知道每个区域的消费者情况,当然不是100%精准,目前只能做到相对可靠的客群画像,但是,起码有这些数据支持,门店选址会更科学一些。
门店搭建与运营时,以前多是注重软装硬装,比如风格的要求、形象统一等,现在不光是这些,配电子大屏、设计云软件、平板电脑、扫码购物等等,都是标配。如果有条件的,还可以开超级大店,比如富森美名品街那种,一个品牌一栋四层小楼,展示的产品极大丰富,样板间也足够的,留客能力自然强一些。
连做瓷砖的欧神诺也在变,成都开的O2O新零售店面目前没有详细的销售数据出来,看不出比店面改造之前增加了多少收益,但它店里配备各种改善用户体验的工具,相信对业务是有帮助的。现在越来越多的公司都引进酷家乐、三维家等工具,或者直接在门店开设VR体验区,其实就是想让顾客逛得舒服一些,多留一点时间,多一分成交的可能。
行业内有一家蜜蜂科技的公司,几年前就在做场景展示的工具,软件装在平板电脑上,可以现场选材,搭配出顾客想要的效果,借此提高成交,或者更大可能留下顾客的联系方式,增加进一步接触的机会,也有不少公司引进,留客也就这样变了。
还有扫码购物与线上线下比价,也是值得重视的变化。天猫在推行一项新通路的计划,消费者在线下家居门店选购商品时,用天猫app扫商品的二维码,实时比价、了解线上销量、消费者评价等,据说索菲亚、百安居、尚品宅配等超500个品牌已经引进,覆盖门店超过6万家。
再说获客,传统线下的那些打法就不说了,这几年越渐成熟的互联网营销也不多讲,单说现在的一些新情况,比如齐家网跟百度达成合作,结合口碑旺铺、百度熊掌号等方式,为装修建材家居行业合作伙伴赋能。当用户搜索装修图片时,齐家网的内容首先会被看到,用户在浏览内容后,连接到齐家网的口碑店铺,从而找到平台上优秀的设计师、装修公司以及材料供应商,满足装修及选材需求。
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