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与阿里云结盟仍败北,CRM巨头中国区解散

发布时间:2022-08-05 来源:中国自动化网 类型:自动化要闻 人浏览
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Salesforce 中国区宣布解散

导  读:

8月4日,Salesforce中国区宣布解散,涉及中国大陆和中国香港业务。据知情人士透露,这与2022年Salesforce中国区上季度销售额下滑严重有关。

  8月4日,Salesforce中国区宣布解散,涉及中国大陆和中国香港业务。据知情人士透露,这与2022年Salesforce中国区上季度销售额下滑严重有关。

  据了解,不仅只是Salesforce解散中国区,其香港办公室也关闭,业务由阿里云代销。此前,Salesforce中国区主要负责中国大陆、中国香港和中国台湾业务。目前,中国大陆和中国香港业务将交给阿里云代销。中国台湾被纳入东南亚区,由新加坡办公室管理。

  据悉,阿里云与Salesforce的战略合作始于2019年7月25日的云栖大会,双方低调宣布战略合作,阿里巴巴成为Salesforce在中国大陆、香港、澳门、台湾地区的独家客户服务提供商。但据知情人士透露,此前,双方的合作落地较慢。在新冠疫情后,双方合作加速。

  分析认为,Salesforce中国区解散的原因,除了中国区业务本身的挑战,更重要的是大环境因素。但不论如何,Salesforce的退出为本土CRM企业提供了好机会。

  去年11月,一封关于Tableau将退出中国的邮件在圈内迅速流传。从邮件内容来看,Tableau于2021年11月17日停止在中国大陆的一切直接性经营活动,且将于2022年1月31日终止现有的中国大陆的合作伙伴关系。

  这意味着,当时Tableau已有中国大陆的客户将继续通过位于新加坡的客户解决方案团队和合作伙伴提供服务。Tableau作为Salesforce旗下公司,其业务由中国的战略合作伙伴阿里巴巴负责。

  巨资收购的数据可视化分析公司兵败中国市场

  Tableau公司于2003年1月创立于美国加州山景城,十年后,在美国纽约交易所交易上市。2014年,为了推广业务,Tableau在中国正式开设公司。

  2019年6月,Salesforce斥资157亿美元收购数据可视化分析公司Tableau。这是Salesforce历史上金额最高的一笔收购,其收购价格相比Tableau上周五收盘价格整整高出了42%,足以看出Salesforce对于Tableau收购的势在必得。

  从双方各自的业务构成来看,Salesforce与Tableau无疑有着很多的业务协同:Salesforce为客户提供服务,帮助客户更好地管理客户关系,提升业务质量,Tableau则擅长于通过对数据的分析,让企业更好地发掘市场机会并作出相应决策,双方甚至在各自的客户群体上都有着很大程度上的重合。不难预想的是,未来Salesforce整合了Tableau的服务后,将为客户提供更好的数据分析服务,提升原有服务的价值。

  对Salesforce来说,不仅需要付出高价收购的代价,同时整合Tableau后,还会在短期给其财务业绩带来一定的拖累。

  在收购前的过去一年中,Tableau的业绩并不亮眼,其营收增速在2018年年中达到超过30%近年来峰值后,便显现出明显的营收增速放缓迹象,截至最近的今年第一季度,营收增速已下降至14.7%,与此同时,自2015年以来,Tableau便再也没有实现过年度正盈利,2018年全年亏损达到2.77亿美元。当时在并不优秀的财务业绩下,Tableau在资本市场上也并没有获得追捧。


Salesforce,中国区宣布解散


  然而,依托母公司Salesforce,Tableau在中国的收费模式发生了一些变化,但是依然没有改变其离开中国的命运。

  究其原因,一方面Salesforce在中国的业务一直不温不火,其实不止中国,整个亚太区的业务都在Salesforce的营收中占比较小,根据其2020年的业务数据,最大的营收来源美国和欧洲,占到了其营业额总数的90%以上,而Tableau又只是Salesforce业务中比较小的组成部分,进入中国十年以来,营收占比也一直不太高,因此对于中国市场的态度一直很“佛系”。

  此外,云原生及相关技术发展日新月异,企业、数据上云大势所趋,BI市场也不可避免要走上这一方向,商业分析、可视化能力不可避免会被打包成为一系列云上服务中重要的一环,这也让Tableau日子必然一天比一天难过。

  Salesforce—全球SaaS先驱

  Salesforce创立于1999年2月,总部设于美国旧金山。Salesforce是客户关系管理(CRM)软件的全球领导者,于2000年首推CRM革新理念,并将其服务扩展到新的领域和行业,引入了新功能和平台功能,其创新式云平台已成为世界首屈一指的CRM解决方案。公司的核心任务是通过云,移动,社交,物联网(IoT)和人工智能(AI)技术,以全新的方式让客户与客户建立联系。

  2019《财富》500强榜单中总排名240,软件行业中位列第三,仅次于微软及甲骨文(Oracle)。Oracle是全球最大的企业级软件公司,总部位于美国加利福尼亚州的红木滩。1989年正式进入中国市场。2013年,甲骨文已超越IBM,成为继Microsoft后全球第二大软件公司。
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  国际巨头通过收购进行产业整合并不新鲜,但如此密集的BI类并购在历史上并不是首次,十余年前就已经发生。2007年,Oracle33亿美元收购Hyperion,SAP 68亿美元收购Business Objects(BO),IBM 50亿美元收购Cognos。

  2017年,Salesforce宣布与谷歌云服务套件G Suite建立合作关系,以支持其快速增长的全球客户群。2018年,Salesforce宣布未来五年将投资19亿英镑拓展英国市场。2019年7月,公司宣布与阿里巴巴达成战略合作,落地中国市场,阿里将成为中国大陆、香港、澳门以及台湾客户的独家Salesforce软件提供商,并且只销售Salesforce的企业CRM产品套装,将向国内客户开放CRM平台,提供包括销售云、服务云、商业云以及Salesforce平台在内的多种服务。可以发现,Salesforce的国际化战略日益清晰,国际市场将成为Salesforce业务的重点增长点。

  2018年3月,Salesforce以65亿美元收购了软件制造商Mulesoft,Mulesoft提供的集成平台使用API(应用程序接口)构建连接企业应用程度、数据和设备的应用网络,帮助Salesforce链接不同应用中的数据,为Einstein提供数据支撑。2019年6月,Salesforce斥资157亿美元收购数据可视化分析公司Tableau,这是Salesforce历史上金额最高的一笔收购,Salesforce在大数据领域落下的又一重要棋子,公司“CRM+AI+数据”生态愈发完善。

  Salesforce在SaaS领域排名第二,CRM细分领域排名第一。根据市场研究机构Synergy Research的统计,微软在SaaS服务供应商中排名第一,Salesforce位居第二,Adobe、甲骨文和SAP并列第三。其中,在CRM这一细分领域,Salesforce稳居霸主地位。

  Salesforce,中国区宣布解散

  从CRM领域来看,Salesforce的市场占有率接近20%,并且不断提升,呈现强者恒强的趋势。IDC数据显示,自2013年以来,Salesforce连续五年蝉联全球CRM市场第一,并且市场份额持续提升,2017年Salesforce的市场占有率达到19.6%,超过位居第二、三、四名的Oracle、SAP和微软的市场份额之和。与此同时,老牌的CRM厂商Oracle和SAP的市场份额却处于持续下滑中。有分析认为,在SaaS快速发展的浪潮下,Salesforce的市场份额有望继续提升。

  Salesforce,中国区宣布解散

  最新财报显示,截至2022年4月30日的2023财年第一季度,Salesforce业务收入为74.1亿美元,同比增长24%,业绩增长强劲。

  将其业务收入按地区划分,美洲的业务收入占比67%,欧洲占比23%,亚太地区占比9%。

  将业务收入按产品划分,订阅和支持的收入占比93%,专业服务和其他占比7%。

  Salesforce,中国区宣布解散

  按产品类别划分的订阅和支持收入细分,Sales Cloud占比24%,Service Cloud占比26%,平台和其他(包括Slack)占比21%,Marketing和Commerce Cloud占比16%,数据(包括MuleSoft和Tableau)占比14%。

  Salesforce,中国区宣布解散

 现金

  Salesforce第一季度经营产生的现金为36.8亿美元,同比增长14%。第一季度末现金、现金等价物和有价证券总额为135亿美元。

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  剩余履约价值(RPO)

  截至第一季度末,Salesforce剩余履约价值约为420亿美元,同比增长20%。目前剩余的履约价值在第一季度末约为215亿美元,同比增长21%,按固定汇率计算增长24%。

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